POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

1. OBJETO

La presente Política tiene como finalidad establecer los términos, condiciones y procedimientos aplicables para la devolución de productos, solicitud de reembolsos y ejercicio del derecho de garantía, conforme con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

Al realizar una compra en el sitio web oficial de LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S., el consumidor declara haber leído, entendido y aceptado plenamente las disposiciones aquí contenidas.

2. DERECHO DE GARANTÍA LEGAL

En virtud del derecho de garantía legal consagrado en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá reclamar por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento del producto adquirido.

2.1. Procedimiento para ejercer la garantía:

-          El consumidor deberá notificar el defecto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, a través del correo electrónico: pqrlafabricadelostermos@gmail.com

-          Dicha notificación deberá contener:

o   Descripción detallada del defecto presentado.

o   Número de factura o comprobante de compra.

o   Nombre completo y datos de contacto.

o   Evidencia audiovisual (fotografías o videos) que sustenten el reclamo.

2.2. Proceso de evaluación:

Una vez recibida la solicitud, LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. evaluará la misma para determinar la procedencia de la garantía dentro de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados desde la recepción de la reclamación.

2.3. Opciones de solución:

Si el defecto se confirma como originado por fallas de fabricación, se ofrecerá al consumidor una de las siguientes opciones, a elección de la empresa y de acuerdo con la disponibilidad:

1.       Reparación del producto.

2.       Reemplazo por uno nuevo.

3.       Reembolso total del valor pagado.

2.4. Exclusiones de garantía:

Quedarán excluidos de la garantía legal los productos que presenten:

-          Daños atribuibles a uso indebido, negligencia, manipulación inadecuada o accidentes.

-          Desgaste natural por uso.

-          Alteraciones no autorizadas o reparaciones por terceros no autorizados.

-          Falta del empaque y etiquetas originales.

3. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo en los siguientes casos, donde el derecho de retracto no aplica:

-          Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

-           Productos de uso personal que hayan sido abiertos y que por razones de higiene no puedan ser devueltos.

-          Productos aprobados por el cliente con diseño gráfico o digital previo a su fabricación.

Nota: En casos en los que aplique el derecho de retracto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

4. CONDICIONES GENERALES PARA LA DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

 

4.1. Requisitos para la devolución:

- Notificación escrita al correo pqrlafabricadelostermos@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto, indicando:
  - Nombre completo del comprador.
  - Número de orden o factura.
  - Justificación de la devolución.
  - Evidencia que respalde el motivo de la solicitud.
- El producto debe estar:
  - En perfecto estado de conservación.
  - Sin uso.
  - Con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.

4.2. Causales aceptadas para devolución con derecho a reembolso:

Producto defectuoso o con daños atribuibles al fabricante.

Error en el envío imputable a LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. (producto incorrecto, color equivocado, etc.).

Reclamación aceptada bajo garantía legal.

4.3. Costo de transporte:

Si la causa de la devolución es atribuible a LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S., la empresa asumirá los costos de transporte.

En otros casos, el cliente deberá cubrir dichos gastos.

4.4. Forma y plazo del reembolso:

- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que se acuerde expresamente un medio diferente.
- El plazo máximo para realizar el reembolso será de diez (10) días hábiles posteriores a la aceptación de la solicitud y la verificación del estado del producto devuelto.

4.5. Casos de compras financiadas:

En transacciones realizadas mediante plataformas como Addi o Sistecrédito, los trámites de cancelación, reembolso o reversión deberán gestionarse directamente a través de dichas entidades. LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. no realiza devoluciones en efectivo ni transferencias bancarias en estos casos.

5. REVERSIONES DE PAGO (LEY 1480 DE 2011 Y DECRETO 587 DE 2016)

En caso de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o recibido con defectos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, conforme a los procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

6. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presente política. Cualquier cambio será publicado en el sitio web oficial y surtirá efectos a partir de su publicación, aplicando únicamente a transacciones futuras.