POLÍTICA DE ENVÍOS

1. OBJETO

La presente Política tiene por objeto establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables al envío de productos comercializados a través del sitio web oficial de LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. (www.lafabricadelostermos.com), de conformidad con la normativa colombiana en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política es aplicable a todas las compras realizadas por consumidores finales en territorio colombiano a través del canal digital de LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S.

3. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA

El despacho de los pedidos se realizará en un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega será:

·       Ciudades principales: entre dos (2) a cinco (5) días hábiles.

·       Ciudades intermedias o trayectos especiales: podrán requerir entre tres (3) a ocho (8) días hábiles adicionales.

·       Días hábiles: Se entienden como días laborables de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

Nota legal: Conforme al artículo 50 del Estatuto del Consumidor, el plazo máximo de entrega no podrá exceder los treinta (30) días calendario, salvo pacto en contrario o causa justificada informada al consumidor.

4. PROCESO DE ENVÍO

- Confirmación del pedido: El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra una vez validado el pago.
- Logística de entrega: Los envíos se realizan por medio de operadores logísticos terceros debidamente contratados y registrados.
- Seguimiento: El cliente podrá hacer seguimiento del envío mediante el número de guía enviado por correo electrónico o en su cuenta de usuario, si aplica.

5. RECEPCIÓN DE LA ENTREGA

- Es responsabilidad del cliente garantizar la presencia de una persona para recibir el pedido en la dirección registrada.
- En caso de ausencia o errores en la dirección, podrá generarse un nuevo intento de entrega sujeto a cargos adicionales asumidos por el cliente.
- Se recomienda al cliente revisar el paquete antes de firmar el recibido. Si el empaque o producto presentan daños visibles, debe rechazarse la entrega y notificarse de inmediato.

6. TRANSFERENCIA DEL RIESGO

La responsabilidad sobre el estado del producto se transfiere al consumidor en el momento en que éste firma el comprobante de entrega. A partir de este punto, LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. no será responsable por daños, pérdidas o faltantes posteriores.

7. DEVOLUCIONES POR ERROR O PRODUCTO DAÑADO

El cliente deberá notificar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, mediante correo a pqrlafabricadelostermos@gmail.com, adjuntando fotos o videos explicativos.
- LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. asumirá los costos de devolución si se confirma que el error o daño es imputable a la empresa o a la transportadora.
- En caso contrario, los costos logísticos serán asumidos por el cliente.

-El cliente deberá enviar el producto a la empresa para que se pueda realizar el cambio. En caso de que la empresa necesite evaluar el producto con mayor detalle, se esperará a que este llegue a nuestras instalaciones. Una vez realizado el análisis, se tomará la decisión sobre el envío del producto de reemplazo.

8. EXCEPCIONES Y FUERZA MAYOR

En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, bloqueos, huelgas o restricciones oficiales, los tiempos de entrega podrán modificarse sin responsabilidad para la empresa.

Se hará el mayor esfuerzo por informar al consumidor sobre dichas eventualidades y brindar una nueva fecha estimada de entrega.

9. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Los reclamos relacionados con el envío deben ser radicados por correo electrónico a pqrlafabricadelostermos@gmail.com.
Se sugiere adjuntar el número de orden, nombre completo, evidencia y una descripción detallada del caso.
El área de atención al cliente responderá dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

LA FÁBRICA DE LOS TERMOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigencia desde su publicación, sin afectar los pedidos confirmados con anterioridad.